平成30年1月18日

お客様各位

山田薬品株式会社

NTTドコモdポイント障害に関する対応について(第1報)

拝啓、新春の候、ますます御健勝のこととお慶び申し上げます。平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。この度、端末設定業者の設定ミスに伴い、弊社運営店舗全店で1月18日開店時より11時ごろまでdポイント(付与、利用)ができない状況となっておりました。お客様におかれましては大変ご迷惑ご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。当該時間帯にdポイントをご利用頂きましたお客様にはご不便ご迷惑をおかけしまして本当に申し訳ございません。

1月18日午前中にご利用頂きましてdポイント付与がお受けになれなかったお客様に関しましては、当該時間帯のレシートを店頭にお持ちになりましたら、dポイントを後付け付与させて頂きます。

当該時間帯にdポイントをご利用頂きましたお客様にはご不便ご迷惑をおかけしまして本当に申し訳ございません。
詳細に関しまして下記の通りご案内させていただきます。重ねましてご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

敬具

1. 経緯
朝7時30分開店時より各店より「dポイントが使えない」「サポートの電話もつながらない」旨、本部山田に着電。各所に電話するも不通もしくは留守電。
朝8時ごろ各店舗に使用不可能の旨電話連絡。後付けで対応するように指示。
朝8時20分ごろ NTTドコモ担当者へメール
朝8時30分ごろ NTTドコモ事務所に電話。電話がつながる、対応を依頼
朝8時30分ごろ スタッフ一斉同報LINEでdポ障害について一斉通知。
朝9時30分ごろ NTTドコモ担当者より着信、障害理由が判明。復旧に向けて作業中の連絡。
朝10時30分ごろ NTTドコモ担当者より着信、復旧の連絡。
朝11時ごろ NTTドコモ担当者より各店へ復旧連絡を依頼
朝11時48分ごろ 全店へ復旧連絡完了。店舗でのdポイント運用再開。

2.障害発生内容
発生範囲:1月18日朝より、当社のみ発生。発生店舗:dポイント運用店全店。
発生理由:端末登録作業委託先が誤ってdポイント設定を削除したため。
発生経緯:現在利用中ポイントターミナルCT-4100のCT-5100へのリプレイスに伴い、端末の登録切り替え作業を予定していましたが、委託先が登録削除日(切替日)を誤って設定していた為、端末切り替え前にdポイント利用ができなくなってしまいました。
復旧:登録を復活させ復旧できました。

3.お客様への対応について
1月18日午前中にご利用頂きましてdポイント付与がお受けになれなかったお客様に関しましては、
当該時間帯のレシートを店頭にお持ちになりましたら、dポイントを後付け付与させて頂きます。*なお、その際に「付与済」の記載をレシートにさせて頂きます。

4. 再発防止について
NTTドコモ様と連携し、再発防止に向けてお打ち合わせ、詳細確認をさせて頂きます。

以上