カネボウコーナーよりお客様にお詫びと自主回収のお知らせ

こちらブログを使いまして、お客様にご連絡でございます。

カネボウ化粧品から本日2013年7月4日11時に自主回収の連絡がありましたので、
現在店頭にてお客様に自主回収開始のご案内をしております。

ご心配、ご不安な思いをおかけして本当に申し訳ありません。
お肌のトラブルに有用成分との関連性が懸念されるため、回収となりました。
安全な商品を安心して使って頂く事、お客様の満足が第一でございます。
また、その為の自主回収でございます。
*当該商品は累計436万個出荷されており、39例当該の肌トラブルが報告されております。

ご利用の商品でご質問のお客様がいらっしゃいましたら、ご遠慮なくカネボウコーナーまでご相談ください。また、ご利用中の商品も含め、メーカーにての自主回収とさせて頂いております。
ご返金対応はメーカーにて直接責任をもって行いますので、
ご理解のほど、宜しくお願い致します。

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カネボウ化粧品 自主回収についてのお知らせ(2013年7月4日)
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*誤解、ご不安をお客様に招く表現がありますので、一部当社にて表現の強調等を行っております。

さてこのたび、株式会社カネボウ化粧品の製造販売する美白製品のうち、
「医薬部外品有効成分“ロドデノール” 4-(4-ヒドロキシフェニル)-2-ブタノール」の配合された製品をご使用された一部のお客様に、「肌がまだらに白くなった」ケースが確認されました。

“ロドデノール”は、
様々な安全性試験を実施して厚生労働省より薬事法に基づく承認を得た、医薬部外品有効成分です。

しかしながら、“ロドデノール”と上記症状との関連性が懸念されるため、自主回収が適切であると判断をいたしました。

お手元に当該製品がございましたら、ご使用を中止していただき、誠にお手数ですが、下記の送付先まで料金着払いにてお送りくださいますようお願い申し上げます。後日、商品代金を郵便為替にてお送りさせていただきます。お客様はじめ関係各位に多大なるご迷惑をおかけし、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。

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1. 対象製品名
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●カネボウブランシールスペリア
・ホワイトディープクリアコンディショナー全7品
・ホワイトディープミルキィコンディショナー全3品
・ホワイトディープナイトコンディショナー全4品
・ホワイトディープマスク
・ホワイトディープUVデイプロテクター
●suisai
・ホワイトニングエッセンス
●トワニー
・エスティチュードホワイトロ-ション全6品
・エスティチュードホワイトUVプロテクトセラム
・エスティチュードホワイトクリアタイトマスク
・センチュリーザ・ローション全2品
●インプレス
・IC ホワイトローション全2品
・IC ホワイトエマルジョン全2品
・IC ホワイトフィットマスク3D
・グランミュラローション
●リサージ
・ホワイト スキンメインテナイザー 全8品
・ホワイト ホワイトニング リペアクリーム
・ホワイト トライアルセット 全4品
●リサージボーテ
・サーキュリードa

※当該製品の各種サイズ並びにサンプルが、回収の対象となります。

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2. 商品送付先
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〒254-0013 神奈川県平塚市田村9-8-7 株式会社カネボウ化粧品 お客様受付係

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3. お問い合わせ先
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株式会社カネボウ化粧品 お客様窓口
●フリーダイヤル:0120-137-411
●受付時間:午前9時~午後9時(7月12日まで、土日を含む)
午前9時~午後5時(7月13日~7月31日、土日祝日を含む)
午前9時~午後5時(8月1日以降、土日祝日を除く)
※なお、お客様のお名前、住所等の個人情報は、本件の目的以外には使用いたしません。

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以下はお客様センターへの電話確認内容ですので、詳細は直
接フリーダイヤルに
おたずね下さい。*以下の内容はお客様の利便性の為にご案内しております。
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*ホームページはご利用条件をご了解の上ご利用ください。

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フリーダイヤル:0120-137-411のお客様センターに確認してみました。
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Q/カネボウへの宅急便着払い伝票について、宅急便、宅配便会社の指定はありますか?
A/宅急便の着払い伝票は地域問わず、全国でお使い頂けます。
*どの宅配便会社でもカネボウで対応します。

送り元に必ずお客様の住所、氏名、電話番号を記載の上お送り下さい。
ご住所、ご連絡先に不備がありますと返品が出来ません。

到着後カネボウより商品価格相当の郵便為替を郵送でお送りします。
郵便局の窓口で現金と引き換えになります。
(お手元に届くまで約1カ月程度かかります。)

商品代金の郵便為替が届くまで、宅急便の送り状の控えを絶対捨てずに保管して下さい!

今回、当店で販売している商品でこのようなメーカー自主回収が発生する事になり
お客さまにご不安、ご迷惑、お手間をおかけしてしまい、本当に申し訳ありません。

現在、お客様のカルテ、ご利用商品履歴を基に随時ご案内を行っております。

私どもで出来る事、またメーカーへの返品方法のご案内を積極的に行ってまいります。
どうぞ、ご遠慮なくご連絡、ご相談頂ければと存じます。

この件に関するお問い合わせ先
株式会社カネボウ化粧品 お客様窓口
●フリーダイヤル:0120-137-411
●受付時間:午前9時~午後9時(7月12日まで、土日を含む)
午前9時~午後5時(7月13日~7月31日、土日祝日を含む)
午前9時~午後5時(8月1日以降、土日祝日を除く)
※なお、お客様のお名前、住所等の個人情報は、本件の目的以外には使用いたしません。