7/4 カネボウ化粧品 「ロドデノール」配合の一部商品の自主回収についてのお知らせ(2013年7月4日)

続報
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自主回収についてのよくあるご質問について
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今回の自主回収について、お客さまからよくあるご質問をカネボウのホームページがまとめております。
ご不明な点につきましては、こちらもご覧ください。
http://www.kanebo-cosmetics.co.jp/information/faq.html

カネボウ化粧品から本日2013年7月4日11時に「ロドデノール」配合の商品で
自主回収の連絡がありましたので、
現在店頭にてお客様に自主回収開始のご案内をしております。

ご心配、ご不安な思いをおかけして本当に申し訳ありません。
お肌のトラブルに有用成分との関連性が懸念されるため、回収となりました。安全な商品を安心して使って頂く事、お客様の満足が第一でございます。また、その為の自主回収でございます。

ご利用の商品でご質問のお客様がいらっしゃいましたら、ご遠慮なくカネボウコーナーまでご相談ください。
また、ご利用中の商品も含め、メーカーにての自主回収とさせて頂いております。
ご返金対応はメーカーにて直接責任をもって行いますので、
ご理解のほど、宜しくお願い致します。

今回、当店で販売している商品でこのようなメーカー自主回収が発生する事になり
お客さまにご不安、ご迷惑、お手間をおかけしてしまい、本当に申し訳ありません。

現在、お客様のカルテ、ご利用商品履歴を基に随時ご案内を行っております。

私どもで出来る事、またメーカーへの返品方法のご案内を積極的に行ってまいります。
どうぞ、ご遠慮なくご連絡、ご相談頂ければと存じます。

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カネボウ化粧品 「ロドデノール」配合の自主回収についてのお知らせ(2013年7月4日)
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さてこのたび、株式会社カネボウ化粧品の製造販売する美白製品のうち、

「医薬部外品有効成分“ロドデノール” 4-(4-ヒドロキシフェニル)-2-ブタノール」の配合された製品をご使用されたお客様に、「肌がまだらに白くなった」ケースが確認されました。“ロドデノール”は、様々な安全性試験を実施して厚生労働省より薬事法に基づく承認を得た、医薬部外品有効成分です。しかしながら、“ロドデノール”と上記症状との関連性が懸念されるため、自主回収が適切であると判断をいたしました。

お手元に当該製品がございましたら、ご使用を中止していただき、誠にお手数ですが、下記の送付先まで料金着払いにてお送りくださいますようお願い申し上げます。後日、商品代金を郵便為替にてお送りさせていただきます。お客様はじめ関係各位に多大なるご迷惑をおかけし、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。

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1. 対象製品名
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●カネボウブランシールスペリア
・ホワイトディープクリアコンディショナー全7品
・ホワイトディープミルキィコンディショナー全3品
・ホワイトディープナイトコンディショナー全4品
・ホワイトディープマスク
・ホワイトディープUVデイプロテクター
●suisai
・ホワイトニングエッセンス
●トワニー
・エスティチュードホワイトロ-ション全6品
・エスティチュードホワイトUVプロテクトセラム
・エスティチュードホワイトクリアタイトマスク
・センチュリーザ・ローション全2品
●インプレス
・IC ホワイトローション全2品
・IC ホワイトエマルジョン全2品
・IC ホワイトフィットマスク3D
・グランミュラローション
●リサージ
・ホワイト スキンメインテナイザー 全8品
・ホワイト ホワイトニング リペアクリーム
・ホワイト トライアルセット 全4品
●リサージボーテ
・サーキュリードa

※当該製品の各種サイズ並びにサンプルが、回収の対象となります。

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2. 商品送付先
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〒254-0013 神奈川県平塚市田村9-8-7 株式会社カネボウ化粧品 お客様受付係

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3. お問い合わせ先
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株式会社カネボウ化粧品 お客様窓口
●フリーダイヤル:0120-137-411
●受付時間:午前9時~午後9時(7月12日まで、土日を含む)
午前9時~午後5時(7月13日~7月31日、土日祝日を含む)
午前9時~午後5時(8月1日以降、土日祝日を除く)
※なお、お客様のお名前、住所等の個人情報は、本件の目的以外には使用いたしません。

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以下はお客様センターへの電話確認内容ですので、詳細は直接フリーダイヤルに
おたずね下さい。
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以下の内容はお客様の利便性の為にご案内しております。*ホームページはご利用条件をご了解の上ご利用ください。

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フリーダイヤル:0120-137-411のお客様センターに確認してみました。

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Q/カネボウへの宅急便着払い伝票について、宅急便、宅配便会社の指定はありますか?
A/宅急便の着払い伝票は地域問わず、全国でお使い頂けます。
*どの宅配便会社でもカネボウで対応します。

送り元に必ず住所、氏名、電話番号を記載の上お送り下さい。
ご住所、ご連絡先に不備がありますと返品が出来ません。

到着後カネボウより商品価格相当の郵便為替を郵送でお送りします。
郵便局の窓口で現金と引き換えになります。
(お手元に届くまで約1カ月程度かかります。)

商品代金の郵便為替が届くまで、宅急便の送り状の控えを絶対捨てずに保管して下さい!!

 

対象品は以下の通りです。(カネボウ提供データー)*その他、当該商品のミニサンプル等のセットやサンプルも対象です。

JAN 商品名
4973167750513 カネボウブランシール スペリア ホワイトディープ クリアコンディショナーⅠ
4973167750544 カネボウブランシール スペリア ホワイトディープ クリアコンディショナーⅠ
4973167750520 カネボウブランシール スペリア ホワイトディープ クリアコンディショナーⅡ
4973167750551 カネボウブランシール スペリア ホワイトディープ クリアコンディショナーⅡ
4973167750667 カネボウブランシール スペリア ホワイトディープ クリアコンディショナーⅡ(ミニ)
4973167750537 カネボウブランシール スペリア ホワイトディープ クリアコンディショナーⅢ
4973167750568 カネボウブランシール スペリア ホワイトディープ クリアコンディショナーⅢ
4973167750605 カネボウブランシール スペリア ホワイトディープ ミルキィコンディショナーⅠ
4973167750612 カネボウブランシール スペリア ホワイトディープ ミルキィコンディショナーⅡ
4973167750674 カネボウブランシール スペリア ホワイトディープ ミルキィコンディショナーⅡ(ミニ)
4973167750629 カネボウブランシール スペリア ホワイトディープ ナイトコンディショナーⅠ
4973167750636 カネボウブランシール スペリア ホワイトディープ ナイトコンディショナーⅡ
4973167780060 カネボウブランシール スペリア ホワイトディープ ナイトコンディショナーⅠ(ジェル)
4973167780077 カネボウブランシール スペリア ホワイトディープ ナイトコンディショナーⅡ(クリーム)
4973167750650 カネボウブランシール スペリア ホワイトディープ UVデイプロテクター
4973167750643 カネボウブランシール スペリア ホワイトディープ マスク
4973167750698 カネボウブランシール スペリア ホワイトディープ クリアコンディショナーⅠ スペシャルセット
4973167750704 カネボウブランシール スペリア ホワイトディープ クリアコンディショナーⅡ スペシャルセット
4973167750711 カネボウブランシール スペリア ホワイトディープ クリアコンディショナーⅢ スペシャルセット
4973167750728 カネボウブランシール スペリア ホワイトディープ クリアコンディショナーセットⅡセット1
4973167750735 カネボウブランシール スペリア ホワイトディープ クリアコンディショナーⅡセット2
4973167750766 カネボウブランシール スペリア ホワイトディープ クリアコンディショナーⅡセット1(170mL)
4973167750797 カネボウブランシール スペリア ホワイトディープ クリアコンディショナーⅡセット3(280mL)
4973167750827 カネボウブランシール スペリア ホワイトディープ クリアコンディショナーⅡセット4(280mL)
4973167723692 カネボウブランシール スペリア ホワイトディープ クリアコンディショナーⅡセット5(280mL)
4973167741030 カネボウブランシール スペリア ホワイトディープ クリアコンディショナーⅡセット6(280mL)
4973167795477 カネボウブランシール スペリア ホワイトディープ ナイトコンディショナーⅡ(クリーム)セット1
4973167300862 suisai ホワイトニングエッセンス
4973167360675 トワニー エスティチュードホワイト ロ-シヨンⅠ
4973167360682 トワニー エスティチュードホワイト ロ-シヨンⅡ
4973167360699 トワニー エスティチュードホワイト ロ-シヨンⅢ
4973167360705 トワニー エスティチュードホワイト ロ-シヨンⅠ (レフィル)
4973167360712 トワニー エスティチュードホワイト ロ-シヨンⅡ (レフィル)
4973167360729 トワニー エスティチュードホワイト ロ-シヨンⅢ (レフィル)
4973167360897 トワニー エスティチュードホワイト UVプロテクトセラム
4973167360958 トワニー エスティチュードホワイト クリアタイトマスク
4973167361030 トワニー センチュリー ザ・ローションⅠ
4973167361047 トワニー センチュリー ザ・ローションⅡ
4973167296097 インプレス IC ホワイトエマルジョンⅠ
4973167296103 インプレス IC ホワイトエマルジョンⅡ
4973167396346 インプレス IC ホワイトローションⅠ
4973167396353 インプレス IC ホワイトローションⅡ
4973167396438 インプレスIC ホワイトフィットマスク3D
4973167396322 インプレス グランミュラ ローション
4973167217351 リサージ ホワイト スキンメインテナイザー ≪N≫
4973167217368 リサージ ホワイト スキンメインテナイザー ≪OD≫
4973167217375 リサージ ホワイト スキンメインテナイザー ≪D≫
4973167217382 リサージ ホワイト スキンメインテナイザー ≪O≫p
4973167217399 リサージ ホワイト スキンメインテナイザー ≪N≫ (レフィル)
4973167217405 リサージ ホワイト スキンメインテナイザー ≪OD≫ (レフィル)
4973167217412 リサージ ホワイト スキンメインテナイザー ≪D≫ (レフィル)
4973167217429 リサージ ホワイト スキンメインテナイザー ≪O≫p (レフィル)
4973167217436 リサージ ホワイト トライアルセット ≪N≫
4973167217443 リサージ ホワイト トライアルセット ≪OD≫
4973167217450 リサージ ホワイト トライアルセット ≪D≫
4973167217467 リサージ ホワイト トライアルセット ≪O≫
4973167218082 リサージ ホワイト ホワイトニング リペアクリーム
4973167261033 リサージ ボーテ サーキュリードa
4973167219027 リサージ 20th アニバーサリー トライアルセット ホワイト ≪N≫
4973167219034 リサージ 20th アニバーサリー トライアルセット ホワイト ≪OD≫
4973167219041 リサージ 20th アニバーサリー トライアルセット ホワイト ≪D≫

この件に関するお問い合わせ先
株式会社カネボウ化粧品 お客様窓口
●フリーダイヤル:0120-137-411
●受付時間:午前9時~午後9時(7月12日まで、土日を含む)
午前9時~午後5時(7月13日~7月31日、土日祝日を含む)
午前9時~午後5時(8月1日以降、土日祝日を除く)
※なお、お客様のお名前、住所等の個人情報は、本件の目的以外には使用いたしません。