全店共通

お客様の声

各スタッフ個人個人のお褒めの言葉について

お答え

店長経由でスタッフにお伝えさせていただきます。本当にありがとうございました。

お客様の声

各スタッフ個人個人へのお叱り、ご意見について

お答え

店長経由でスタッフに指導させていただきます。本当に申し訳ございません。

お客様の声

＞ポイントをスマホアプリでもらえるようなアプリを作って欲しい。
＞ポイントカードをアプリ型にしてほしい 持ち歩くのが面倒
＞ポイントカードは紙じゃなくて、アプリなどがよい

お答え

リクルート提供のアプリ「ショプリエ」アプリでカードを電子化していただけます。告知を再度させて頂きます。

お客様の声

ポイント付く金額を低くして欲しい。

お答え

ドコモのｄポイントを採用し、200円で1ポイントつくようにいたしました。オレンジカードと併用できますのでご活用ください。

お客様の声

＞アップルペイを利用できるようにしてほしい。

お答え

従前よりSuicaとQUICPayがご利用頂けましたが、2月よりｉＤもご利用頂けるようになります。

お客様の声

＞オレンジカードがボロボロなのに交換していただけないのが不満です。

お答え

ポイントカードの交換機能を秋以降に対応いたします。今しばらくお待ちください。

お客様の声

＞オフラインをなくしてください。他店でもポイントを発行できるようにしてほしい。
＞金券発行できない時間帯に買い物することが多いので改善してほしい

お答え

ポイントカードのオフラインをなくす機能を秋以降に対応いたします。今しばらくお待ちください。

お客様の声

通路を広くしてほしい

お答え

スペースの関係がございますが、次回改装の際に参考にさせていただきます。
なお、通路幅につきましては現在900mmで設定しております。

お客様の声

＞私語が多い（複数意見）

お答え

大変申し訳ございません。店長に私語厳禁の徹底を指示しました。

お客様の声

＞品ぞろえが悪い（複数意見）

お答え

大変申し訳ございません。ご指摘いただきましたカテゴリのバイヤーや担当者に品ぞろえを見直すように指示しました。

横浜ランドマーク店

お客様の声

＞店舗内の通路が狭く、すれ違いがしづらい。レジの順番待ちしていて自分の順番なのに…前のレジが空いているのに…行くことが出来ず横から他の人が入って来ます。 お店の方もそのまま対応していることがよくあります。もう少し工夫出来ないのかなと思います。

改善させて頂きます

2月中旬の床清掃に合わせて、レジ整列がわかりやすい改善された床貼りシートを施工させて頂きます。

丸の内マイプラザドラッグ店

お客様の声

＞紺、グレーなどのカラータイツも取り扱って欲しい。

お答え

本当に申し訳ございません。スペースの関係で各色各種類扱うのが困難なため、お取り寄せ対応とさせて頂いております。
アツギでお取り寄せが可能ですのでスタッフにお申し付けくださいませ。

お客様の声

＞常温の飲み物を置いてほしい

お答え

常温の飲み物コーナーがございますが、わかりやすいように「常温」ポップをお送りします。

小伝馬町店

お客様の声

＞何番出口が一番近いのか、いつも忘れてしまうけれど、ホムペにも記載されていない

お答え

ホームページ等に2番出口の表記を記載させて頂きました。
その他、各店配布物には出口番号を記載するようにさせて頂きます。

新有楽町ビル店

お客様の声

＞割引やク―ポンの情報を、こちらが言わないとそのままにしてしまう事があります。そのつど確認して欲しいです。

お答え

スタッフにクーポンや割引券の利用の確認を徹底するように指示しました。

お客様の声

＞パンやお菓子の品ぞろえが微妙です

お答え

品ぞろえを見直させて頂きます。

大手町ビル店

お客様の声

＞脂取り紙やリップ等細かいものが置いてある場所が見つけづらいです。

お答え

脂取り紙やリップの売り場がわかりやすいようにＰＯＰを設置するように指示しました。

大手町ホトリア店

お客様の声

＞他のお客さんとすれ違うのによけたら、目の近くを棚から出ている金具にぶつけてしまいました。あまり広くないので仕方ないかとも思うのですが、危ないです。

お答え

至急店頭で危険な金具をチェックし、目線の高さにあるフック（プラスチック）を至急撤去させて頂きました。
当社では事故防止のために定番棚以外では金属のフックは極力使用せずに安全なプラスチック製のフック使用を行っております。

東日本橋ドラッグ店

お客様の声

＞dポイントカードが利用できるようになって嬉しいのですが、いつもポイントカード券は持ち歩いておらずアプリでバーコードを提示することが多いのですが、アプリで対応して下さる方とそうでない方がいて、不快な思いをしました。アプリではできないとお断りされて、以前やってもらったんですけど…と言ったら渋々やって下さった方もいて、そのときの態度がサービス接客業とは思えない失礼な感じで、長年利用してきてかなりショッキングな出来事でした。

お答え

大変申し訳ございません至急全店手打ちでの対応を指示いたしました。マニュアル手打ち入力は入力ミスが発生のリスクがございますので、手打ちを回避するため、2月よりアプリ対応の機器に端末を入れ替えさせて頂きます。

お客様の声

＞商品案内の板（シャンプー等書いてある）が目立たなくてわかりづらいなと思うときがあります。特に店舗によってハンドソープがどこにあるかわからないことが多いです。

お答え

売り場がわかりやすいようにＰＯＰを設置するように指示しました。

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